Política de disputas

1. Apertura de una Disputa

Una disputa puede ser abierta por cualquiera de las partes si el intercambio no se desarrolla según lo acordado.

• Disputa regular: Puede abrirse si el vendedor no envía el boleto, o si el comprador no confirma la recepción tras el envío.
• Disputa de emergencia: Si una parte confirma la finalización del intercambio por error en la plataforma, cuenta con un plazo máximo y estricto de 30 minutos para abrir una disputa de emergencia. Pasado este tiempo, la liberación de fondos es irreversible.

2. Tipos de Evidencia Aceptada

Al abrir una disputa, el equipo de Boletio solicitará pruebas. Las pruebas válidas incluyen:

• Capturas de pantalla completas (sin recortes) de la aplicación oficial de boletos mostrando la transferencia exitosa o el error.
• Correos electrónicos oficiales de confirmación reenviados.
• Grabaciones de pantalla del proceso de transferencia.
• Conversaciones directas entre las partes.

Boletio se reserva el derecho de rechazar evidencias que presenten indicios de alteración o manipulación digital.

3. Tiempos de Resolución

El equipo de Boletio se compromete a emitir una resolución en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles tras la recepción completa de las evidencias por ambas partes.

4. Resoluciones Posibles

• A favor del Comprador: Si el vendedor no demuestra haber enviado el boleto correctamente, los fondos serán devueltos íntegramente a la cuenta de origen del comprador.
• A favor del Vendedor: Si el vendedor demuestra con evidencia sólida haber transferido el boleto a los datos proporcionados por el comprador, los fondos serán liberados al vendedor, independientemente de si el comprador lo niega sin pruebas.

5. Decisión Final

Las resoluciones emitidas por el equipo de soporte técnico y legal de Boletio son inapelables y definitivas. Boletio coadyuvará con las autoridades competentes en caso de requerimiento legal por presunto fraude.

6. Contacto

Para consultas: hola@boletio.mx