Política de disputas
Boletio actúa como custodio neutral de los fondos hasta que ambas partes confirmen el intercambio.
1. ¿Qué es una disputa?
Una disputa surge cuando comprador o vendedor reporta un incumplimiento: el boleto no fue enviado, llegó incompleto o incorrecto, el pago no se reflejó, u otra situación que impida completar el intercambio de buena fe.
2. Cómo abrir una disputa
El comprador puede abrir disputa desde la sala de intercambio cuando el estado lo permita (por ejemplo, tras recibir el boleto o durante la ventana de confirmación). Debe indicar la razón y proporcionar evidencia si la tiene.
3. Revisión por el equipo
Nuestro equipo revisa la disputa en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Analizamos la evidencia de ambas partes (correos, capturas, comprobantes) y el historial de la transacción.
4. Resoluciones posibles
- A favor del comprador: Se reembolsa el monto total al comprador.
- A favor del vendedor: Se liberan los fondos al vendedor.
- Parcial o acuerdo: En casos excepcionales, se puede definir una solución intermedia según la evidencia.
5. Neutralidad
Boletio no favorece a comprador ni vendedor. La decisión se basa en la evidencia proporcionada y en las reglas de la plataforma. No verificamos la autenticidad de los boletos; solo custodiamos los fondos y resolvemos según lo acordado.
6. Contacto
Para consultas sobre una disputa activa o sobre esta política: hola@boletio.mx